FAQ Veranstaltungen
Es gibt Fragen? In unseren FAQs finden sich schnell die wichtigsten Informationen rund um den Besuch und unsere Arena.
Dürfen Kinder unter 16 Jahren ohne Begleitung eines Erwachsenen Veranstaltungen besuchen?
Kindern und Jugendlichen unter 16 Jahren wird der Zutritt nur in Begleitung einer erziehungsbeauftragten oder personensorgeberechtigten Person (d.h. einer volljährigen Person mit schriftlicher Erziehungsbeauftragung durch die Eltern*) in Verbindung mit einer jeweils gültigen Eintrittskarte gestattet. Erziehungsbeauftragte und Personensorgeberechtigte haben ihre Aufsichtspflicht zu gewährleisten. Kinder unter 6 Jahren haben grundsätzlich nur in Begleitung eines Erwachsenen Zutritt zu Veranstaltungen.
Veranstaltungsbezogen kann der jeweilige Veranstalter strengere und damit hiervon abweichende Regelungen festlegen. Bitte informieren Sie sich in den entsprechenden Veranstaltungsinformationen auf unserer Website oder kontaktieren Sie den jeweiligen Veranstalter.
*Hinweise zur Jugendschutzbestimmung und Vordruck Muttizettel.
Was darf nicht mit zu Veranstaltungen genommen werden?
Bitte beim Besuch im Velodrom auf die Mitnahme folgender Gegenstände beschränken:
• Tasche oder Rucksack bis max. DIN A4 (20 cm x 30 cm)
Bitte auf folgende Gegenstände verzichten:
• Tasche oder Rucksack über DIN A4 (20cm x 30cm) - Die Abgabe von Gepäckstücken größer DIN A4 ist kostenpflichtig (5 Euro pro Gepäckstück; bei Heimspielen der Füchse Berlin und BR Volleys 3 Euro pro Gepäckstück)
• Sperrige Gegenstände jeglicher Art (Koffer, Körbe, Helme, Kinderwagen, Stockschirme, Klappstühle etc.)
• Getränke, Speisen und Snacks
• Technische Geräte (Notebooks, Tablets, Kameras, Audio- und Videorekorder, GoPros, Selfie-Sticks, große Powerbanks, etc.); kleine Digital- und Analogkameras können mitgebracht werden
Weitere Informationen gibt es in der Hausordnung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei den Veranstaltungen?
An allen Gastronomieständen und der Garderobe ist ausschließlich bargeldlose Zahlung möglich. Akzeptiert werden EC-/Girocard, Kreditkarten (Mastercard und Visa) sowie kontaktlose Zahlungen über Apple Pay und Google Pay. Barzahlung ist nicht möglich.
Die Rücküberweisung des Pfandgelds auf das Konto kann bis zu einer Woche dauern.
Darf ich eigene Getränke und Speisen mitbringen?
Das Mitbringen von Speisen und Getränken in die Halle ist generell untersagt. Ausgenommen davon sind Speisen und Getränke, die aus gesundheitlichen Gründen mitgeführt werden, sowie für die Verpflegung von Babys und Kleinkindern). Darüber hinaus ist der Verkauf von Waren jedweder Art in und vor der Halle ohne vorherige Genehmigung untersagt.
Was bietet die Besuchergastronomie im Velodrom?
An unseren Catering-Ständen gibt es eine große Auswahl an frischen, hochwertigen Produkten – überwiegend aus der Region.
Im Angebot sind herzhafte Klassiker wie Pommes, Currywurst, Bratwurst, Bulette und Brezeln. Ergänzend dazu stehen Kartoffel-Variationen zur Auswahl: Cheese & Onion Fries, Chilli Cheese Fries, Mexico Fries, Herb & Garlic Fries, Korean Wedges sowie Chili-sin-Carne-Wedges – alle vegan oder vegetarisch.
Nachos werden mit zwei Dips (Käse und Salsa) angeboten.
Currywurst und Schnitzel sind ebenfalls als vegane bzw. vegetarische Varianten erhältlich.
Für den süßen Genuss stehen Florida Eis, Popcorn sowie Crêpes (süß oder herzhaft belegt) zur Verfügung.
Zur Getränkeauswahl zählen alkoholfreie Erfrischungsgetränke, frisch gezapftes Bier und verschiedene Kaffeespezialitäten.
Pfandbecher werden ausschließlich dann zurückgenommen, wenn ihre Ausgabe nachweislich durch Velomax erfolgt ist.
Über wie viele Rollstuhlplätze verfügt das Velodrom?
Abhängig vom Veranstaltungsformat stehen bis zu 88 Stellplätze für Rollstuhlfahrer zur Verfügung.
Wann ist Besuchereinlass?
Der Einlass startet meistens 1-1,5 Stunden vor Beginn der Veranstaltung. Bei Konzerten, die üblicherweise um 20:00 Uhr beginnen, ist der Einlass ab 18:30 Uhr. Die genauen Zeiten können Sie in unserem Veranstaltungskalender einsehen. Wir empfehlen grundsätzlich eine frühzeitige Anreise.
Bitte ausreichend Zeit z.B. für die Einlasskontrolle einplanen.
Bitte beachten: die Einlass- und Eventzeiten können sich kurzfristig ändern. Wir informieren immer aktuell auf unserer Website, sowie auf unseren Social-Media-Kanälen Facebook und Instagram.
Darf ich in der Arena rauchen?
Im Velodrom einschließlich aller Nebenräume besteht ein uneingeschränktes Rauchverbot, welches auch für E-Zigaretten und andere Rauchvariationen gilt.
Es besteht die Möglichkeit, in einem ausgewiesenen Bereich vor dem Eingang zu rauchen.
Gibt es ein Fundbüro für verlorengegangene Gegenstände?
Hast du während einer Veranstaltung in der Halle etwas verloren, wende dich bitte noch vor Ort an unseren Ordnungs- und Servicedienst. Im Nachhinein kannst du dich per E-Mail an fundsachen(at)velomax.de wenden.
Hinweis gemäß Art. 13 DSGVO: Deine personenbezogenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse und Angaben zum Fundgegenstand) werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung von Fundsachen verarbeitet. Verantwortlich ist die Velomax Berlin Hallenbetriebs GmbH. Die Daten werden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Weitere Informationen findest du unter Datenschutz.
Was kann ich tun, wenn es Probleme mit meinem Ticket gibt?
Wenn du Fragen zu deinem Ticket hast oder dein Ticket nicht gültig bzw. nicht verfügbar ist, wende dich bitte an das Ticketunternehmen, bei dem du deine Karte gekauft hast. Bitte fordere dort eine Bestätigung oder, wenn möglich, ein Ersatzticket an – am besten noch vor der Veranstaltung.
Sollte dir das Ticketunternehmen nicht weiterhelfen können, kannst du dich direkt an den Veranstalter wenden. Die Kontaktdaten und Informationen zum Veranstalter findest du bei der jeweiligen Veranstaltung.
Können Fahrrad- und Motorradhelme mit in die Arena genommen werden?
Grundsätzlich gelten Helme aller Art als gefährliche Gegenstände und können nicht mit in die Arena genommen werden.
- Fahrradhelme kannst du kostenfrei an der Taschenabgabe draußen, links vor dem Eingang, abgeben.
- Motorradhelme kannst du gegen Gebühr ebenfalls an der Taschenabgabe draußen, links vor dem Eingang, abgeben.
Gehörschutz und hohe Lautstärken
Bei Veranstaltungen können erhöhte Schallpegel auftreten. Das Tragen eines geeigneten Gehörschutzes wird daher empfohlen – insbesondere für Kinder und lärmempfindliche Personen. Gehörschutz für Erwachsene und Kinder wird vor Ort bereitgehalten. Informationen zur Ausgabe sind beim Garderoben- oder Sicherheitspersonal erhältlich.